Question 1

Comment récupérer la Gold Master Paille 2022?

Accepted Answer

Si vous avez pré-chargé votre carte, celle-ci vous sera remise à l’entrée de l’événement lors du contrôle de votre billet.   Si vous n’avez pas pré-chargé votre carte, rendez vous à un « guichet cashless ». Une carte vous sera remise et vous pourrez la créditer par espèces, carte bancaire ou chèques. Vous pourrez ensuite créer un compte en utilisant le numéro inscrit sur la carte.

Question 2

Est-ce que je peux utiliser cette carte sur tout l’événement ?

Accepted Answer

Cette carte sera le seul moyen de paiement accepté sur la totalité du site pour vos boissons et l’espace restauration du Festival de la Paille.

Question 3

Comment recharger mon compte ?

Accepted Answer

Avant le festival, vous pouvez recharger en ligne en vous créant un compte sur https://www.festivalpaille.fr/cashless 
Pendant l'évènement vous pouvez recharger votre carte aux « guichets cashless » présents sur le site. Vous pouvez recharger votre compte autant de fois que vous le souhaitez pendant l’événement.

Question 4

Que se passe-t-il si ma carte est volée ou perdue ?

Accepted Answer

Si vous avez créé un compte sur notre site Internet, vous pourrez demander le blocage de votre carte en vous rendant à un «guichet cashless ».  Vous pouvez créer un compte : - soit avant de vous rendre à l’événement en saisissant le numéro de votre billet : vous récupérez votre carte à l’entrée du festival - soit après avoir récupéré une carte à un « guichet cashless » en saisissant le numéro de la carte  Cette opération d'identification est nécessaire pour permettre le blocage de votre carte. Si vous n’avez pas créé de compte et associé votre carte, le blocage sera impossible.  Votre carte est comme votre portefeuille : si vous la perdez, l’argent stocké dessus sera également perdu.

Question 5

Pourquoi créer un compte ?

Accepted Answer

En créant un compte, vous pourrez :
- consulter le solde de votre carte et l’historique des transactions
- enregistrer votre Carte Bancaire pour un rechargement plus rapide
- recharger avant l’évènement 
- obtenir le remboursement de votre solde à l’issue de l’événement 
À noter que la création d’un compte en ligne reste optionnelle et peut se faire quand vous le souhaitez.

Question 6

Est-ce que je peux me faire rembourser du solde restant de ma carte ?

Accepted Answer

Il est possible de récupérer l’argent restant sur votre carte après l’événement si le solde de celle-ci est supérieur à 1€. Pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde apparait bien. Vous pourrez alors faire une demande de remboursement et saisir la CB sur laquelle sera crédité l’argent. 
Si votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre carte est bien rattachée à votre compte : l’identifiant à 6 lettres doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail. 
Si vous n’aviez pas créé de compte, vous pourrez le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur votre carte. Attention : n’utilisez pas le code-barres de votre billet pour créer le compte, car celui-ci n’est pas relié à la carte qui vous a été remise au « guichet cashless ».

Question 7

La création d’un compte est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

Non, vous pouvez recharger votre carte directement aux « guichets cashless ». Votre carte
reste alors totalement anonyme.

Question 8

Est-il possible d’utiliser la carte d’un autre évènement ?

Accepted Answer

Non, il est impossible d’utiliser une autre carte que celle fournie durant l’événement.

Question 9

La carte est-elle payante ?

Accepted Answer

Oui, les frais d’activation de votre carte sont de 1 €.

Question 10

Comment connaître le solde de ma carte ?

Accepted Answer

Si vous avez créé un compte, vous pourrez consulter votre solde sur votre espace Gold Master Paille. Vous pouvez également demander votre solde à un « guichet cashless ».

Question 11

Ai-je accès à un récapitulatif de mes transactions ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez accéder au récapitulatif de vos transactions via votre compte sur votre espace Gold Master Paille.

Question 12

Comment prendre soin de ma carte ?

Accepted Answer

Votre carte est équipée d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. Prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.

Question 13

La Gold Master Paille 2019 est-elle valable en 2022 ?

Accepted Answer

Non. La carte 2019 ne sera pas valable en 2022.

Question 14

Comment contacter le service cashless ?

Accepted Answer

Vous avez une autre question ? Un problème avec votre carte ?  Contactez-nous sur cashless@festivalpaille.fr