FOIRE AUX QUESTIONS CONCERNANT LE  CASHLESS

Comment récupérer la Gold Master Paille 2020?


Si vous avez pré-chargé votre carte, celle-ci vous sera remise à l’entrée de l’événement lors du contrôle de votre billet. Si vous n’avez pas pré-chargé votre carte, rendez vous à un « guichet cashless ». Une carte vous sera remise et vous pourrez la créditer par espèces, carte bancaire ou chèques. Vous pourrez ensuite créer un compte en utilisant le numéro inscrit sur la carte.




Est-ce que je peux utiliser cette carte sur tout l’événement ?


Cette carte sera le seul moyen de paiement accepté sur la totalité du site pour vos boissons et l’espace restauration du Festival de la Paille.




Comment recharger mon compte ?


Avant le festival, vous pouvez recharger en ligne en vous créant un compte sur https://www.festivalpaille.fr/cashless
Pendant l'évènement vous pouvez recharger votre carte aux « guichets cashless » présents sur le site. Vous pouvez recharger votre compte autant de fois que vous le souhaitez pendant l’événement.




Que se passe-t-il si ma carte est volée ou perdue ?


Votre carte est comme votre portefeuille : si vous la perdez, l’argent stocké dessus sera
également perdu.




Pourquoi créer un compte ?


En créant un compte, vous pourrez :
- consulter le solde de votre carte et l’historique des transactions
- enregistrer votre Carte Bancaire pour un rechargement plus rapide
- recharger avant l’évènement
- obtenir le remboursement de votre solde à l’issue de l’événement

A noter que la création d’un compte en ligne reste optionnelle et peut se faire quand vous le souhaitez.




Est-ce que je peux me faire rembourser du solde restant de ma carte ?


Il est possible de récupérer l’argent restant sur votre carte après l’événement si le solde de celle-ci est supérieur à 1€. Pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde apparait bien. Vous pourrez alors faire une demande de remboursement et saisir la CB sur laquelle sera crédité l’argent.
Si votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre carte est bien rattachée à votre compte : l’identifiant à 6 lettres doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.
Si vous n’aviez pas créé de compte, vous pourrez le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur votre carte. Attention : n’utilisez pas le code-barres de votre billet pour créer le compte, car celui-ci n’est pas relié à la carte qui vous a été remise au « guichet cashless ».




La création d’un compte est-elle obligatoire ?


Non, vous pouvez recharger votre carte directement aux « guichets cashless ». Votre carte
reste alors totalement anonyme.




Est-il possible d’utiliser la carte d’un autre évènement ?


Non, il est impossible d’utiliser une autre carte que celle fournie durant l’événement.




La carte est-elle payante ?


Oui, les frais d’activation de votre carte sont de 1 €.




Comment connaître le solde de ma carte ?


Si vous avez créé un compte, vous pourrez consulter votre solde sur votre espace Gold Master Paille. Vous pouvez également demander votre solde à un « guichet cashless ».




Ai-je accès à un récapitulatif de mes transactions ?


Oui, vous pouvez accéder au récapitulatif de vos transactions via votre compte sur votre espace Gold Master Paille.




Comment prendre soin de ma carte ?


Votre carte est équipée d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. Prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.




Comment contacter le service cashless ?


Vous avez une autre question ? Un problème avec votre carte ? Contactez-nous sur helpcashless@festivalpaille.fr




La Gold Master Paille 2019 est-elle valable en 2020 ?


Non. La carte 2019 ne sera pas valable en 2020.





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Tél. 07 67 96 19 48

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